圖為山寨蘋果iPhone6和賣家發(fā)來的單據(jù)

□牛枚文 李超然攝影

閱讀提示 3月15日，開封市民霍女士向大河報(bào)反映，稱自己花費(fèi)了1680元網(wǎng)購了一臺(tái)iPhone6，經(jīng)鑒定為假貨。由于沒有第三方交易平臺(tái)，霍女士維權(quán)受阻。快遞公司核實(shí)情況后，“截留”貨款，避免了霍女士的經(jīng)濟(jì)損失。

【遭遇】網(wǎng)上買到山寨iPhone6，要求退款受阻

“3月8日那天，我正在看網(wǎng)頁新聞，突然冒出來一條團(tuán)購iPhone6的消息，我點(diǎn)進(jìn)去一看，才1680元，而且買家也挺多，賣家還承諾不滿意7天內(nèi)可退貨。”霍女士說，自己隨后便在這家名為“港行正品旗艦店”的網(wǎng)店里訂了一臺(tái)。

3月10日，霍女士收到網(wǎng)購的iPhone6，并將1680元的貨款交給了快遞公司順豐速遞。“第二天，我到蘋果手機(jī)官方售后做了鑒定，手機(jī)是假的。”

霍女士跟賣家聯(lián)系后，對(duì)方表示只能退還她1000元。“所以，我想跟順豐協(xié)調(diào)一下，看看那個(gè)貨款能不能先別給賣家，可是快遞員說錢已經(jīng)交給公司了。”

記者看到霍女士所提供的快遞單上只標(biāo)注了郵寄人的名字，并沒有賣家的地址和聯(lián)系電話。據(jù)霍女士介紹，這款iPhone6并不是在淘寶、京東等電子商務(wù)平臺(tái)上購買的，所以沒有辦法通過第三方維權(quán)。

【說法】貨到付款，快遞公司不應(yīng)當(dāng)拒絕消費(fèi)者的退款要求

記者隨即電話聯(lián)系了開封市郵政管理局行業(yè)管理科科長張惠英。張惠英表示，“已經(jīng)通知順豐速遞開封負(fù)責(zé)人，公司會(huì)按照程序申請(qǐng)退回貨款，提醒消費(fèi)者遇到類似情況時(shí)，應(yīng)盡早與快遞公司聯(lián)系。”

3月18日上午，快遞員已將“截留”的1680元返還給霍女士。

“消費(fèi)者遇到類似情況時(shí)，可及時(shí)撥打公司的官方客服電話，我們會(huì)在第一時(shí)間核實(shí)、處理。如果情況屬實(shí)，我們會(huì)啟動(dòng)綠色通道，‘截留’款項(xiàng)，避免消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)損失。”順豐速遞相關(guān)工作人員說。

對(duì)此，開封市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長克航平表示，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話等方式購買商品，有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)無理由退貨。“貨到付款是賣家委托快遞公司代收貨款，它只是不同的支付方式，因此仍適用七天無理由退貨。當(dāng)消費(fèi)者在七天之內(nèi)要求退貨時(shí)，快遞公司有責(zé)任和義務(wù)與賣家一起承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。消費(fèi)者可以直接要求快遞公司退款，快遞公司不應(yīng)當(dāng)拒絕。”

最后，克航平還建議消費(fèi)者在通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等遠(yuǎn)程購物方式消費(fèi)時(shí)，盡量選擇信譽(yù)良好、有大型第三方交易平臺(tái)保障的商家，避免“一對(duì)一”私下交易。