旅游度假“新高地”，銀基文旅新征程。

世界文旅樂(lè)園，中原歡樂(lè)地標(biāo)。

銀基文旅精彩紛呈，八方游客近悅遠(yuǎn)來(lái)。

銀基冰雪世界，親子陪伴樂(lè)園。

　　□程芳 鄭瑞龍

　　6月12日，文化和旅游部公布了新一批國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)名單，鄭州銀基國(guó)際旅游度假區(qū)以其完善的度假設(shè)施、卓越的產(chǎn)品實(shí)力、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)和市場(chǎng)品牌影響力成功入選，成為河南鄭州首個(gè)國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)。

　　國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)是我國(guó)旅游度假區(qū)綜合考評(píng)定級(jí)中的最高榮譽(yù)，它與5A級(jí)景區(qū)分別代表了中國(guó)旅游度假產(chǎn)品和觀光產(chǎn)品的最高等級(jí)，是繼5A級(jí)旅游景區(qū)之后又一塊體現(xiàn)我國(guó)旅游服務(wù)業(yè)水平的“金字招牌”，是世界級(jí)旅游度假區(qū)建設(shè)的“前沿陣地”，其創(chuàng)建之難、含金量之高可見(jiàn)一斑。

　　從無(wú)到有多元共建

　　塑造河南文旅度假區(qū)爆款產(chǎn)品

　　作為河南省重點(diǎn)文旅項(xiàng)目，鄭州銀基國(guó)際旅游度假區(qū)從建設(shè)之初便堅(jiān)持高起點(diǎn)、高要求，以“為游客提供極致的體驗(yàn)感”為己任，以“打造中國(guó)文旅行業(yè)新標(biāo)桿”為目標(biāo)。依托新密市黃帝文化等核心歷史文化IP，以及動(dòng)物、游樂(lè)、冰雪、溫泉、湖泊、鄉(xiāng)村田園等特色主題度假資源，打造了一個(gè)集主題公園、文化演藝、旅居度假、餐飲休閑、商務(wù)會(huì)展等產(chǎn)品于一體的一站式旅游度假目的地。

　　銀基集團(tuán)自2009年開(kāi)啟了文旅產(chǎn)業(yè)的集團(tuán)化布局，2012年正式啟動(dòng)文旅項(xiàng)目研發(fā)、設(shè)計(jì)、建造、運(yùn)營(yíng)等龐大的文旅體系構(gòu)建。2015年起陸續(xù)打造推出多個(gè)深受游客喜愛(ài)的項(xiàng)目，包括國(guó)內(nèi)較具體驗(yàn)感、人與動(dòng)物生態(tài)充分交互的全新一代3.0動(dòng)物主題樂(lè)園——銀基動(dòng)物王國(guó)；擁有1314間客房、國(guó)內(nèi)首座極地生態(tài)豪華主題酒店——銀基冰雪酒店；中原地區(qū)知名的養(yǎng)生休閑度假勝地、高品質(zhì)溫泉代表——銀基黃帝宮御溫泉；國(guó)內(nèi)新晉網(wǎng)紅打卡地、全室內(nèi)冰雪游樂(lè)主題綜合性樂(lè)園——銀基冰雪世界；擁有百余項(xiàng)頂尖玩水設(shè)備、時(shí)尚高品質(zhì)水上樂(lè)園——銀基樂(lè)海水世界；鄭州唯一登島露營(yíng)基地——銀基云巖湖森林露營(yíng)地；擁有中原首家尾波沖浪的水上娛樂(lè)項(xiàng)目——銀基水域俱樂(lè)部等多品牌、多元化度假區(qū)綜合體，產(chǎn)品覆蓋全年齡段各類(lèi)群體，滿(mǎn)足游客休閑度假、親子研學(xué)、娛樂(lè)體驗(yàn)、商務(wù)旅行等多種需求。

　　2023年，河南文旅投資集團(tuán)與河南銀基實(shí)業(yè)集團(tuán)牽手合作，省文旅投集團(tuán)的加入，再次為銀基文旅注入“強(qiáng)心劑”，雙方在融資渠道、企業(yè)上市、資源聯(lián)動(dòng)、投運(yùn)建管等方面強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，進(jìn)一步整合資源、提質(zhì)增效、激發(fā)活力，助力推動(dòng)銀基國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)創(chuàng)建，加快主板上市步伐。

　　在銀基，可以在冰雪酒店與長(zhǎng)頸鹿共進(jìn)早餐，可以在動(dòng)物王國(guó)和可愛(ài)動(dòng)物親密互動(dòng)，可以在炎炎夏日感受冰雪世界的浪漫飄雪，也可以在樂(lè)海水世界體驗(yàn)沖浪的暢爽快樂(lè)……從無(wú)到有，從0到1，鄭州銀基國(guó)際旅游度假區(qū)不斷突破，以其產(chǎn)品創(chuàng)新力強(qiáng)、項(xiàng)目組合度高、產(chǎn)業(yè)配套齊全的核心優(yōu)勢(shì)迅速成為河南文旅度假區(qū)爆款產(chǎn)品。

　　創(chuàng)意驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品破圈

　　持續(xù)打造沉浸式文旅新場(chǎng)景

　　隨著文旅消費(fèi)需求的不斷更新升級(jí)，文旅市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，近年來(lái)，鄭州銀基國(guó)際旅游度假區(qū)搶抓河南省文旅文創(chuàng)融合戰(zhàn)略機(jī)遇，圍繞“顛覆性創(chuàng)意、沉浸式體驗(yàn)、年輕化消費(fèi)、移動(dòng)端傳播”理念，根據(jù)市場(chǎng)需求變化進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)更新、創(chuàng)意活動(dòng)策劃、IP品牌打造、文創(chuàng)產(chǎn)品體驗(yàn)等，不斷升級(jí)玩法，打造全場(chǎng)景、沉浸式、互動(dòng)式新消費(fèi)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)“新文旅”消費(fèi)場(chǎng)景可參與、可體驗(yàn)、可觸摸。

　　坐著水陸兩棲觀光車(chē)投喂猛獸、跟虎頭虎腦的小動(dòng)物來(lái)張合影、和身邊的演員跳一支歡樂(lè)的舞蹈、在4D體驗(yàn)館感受沉浸式的奇妙、住一晚北極熊主題的特色房間，甚至可以親自喂養(yǎng)一群可愛(ài)的萌寵……在鄭州銀基國(guó)際旅游度假區(qū)，“沉浸式”被運(yùn)用得淋漓盡致，吸引著大批游客前來(lái)二刷、三刷。為滿(mǎn)足不同游客群體的體驗(yàn)需求，鄭州銀基國(guó)際旅游度假區(qū)還創(chuàng)意打造了銀基親子企鵝跑、銀基小小慈善家、銀基百分百小畫(huà)家等各類(lèi)親子公益活動(dòng)，以及蝴蝶藝術(shù)節(jié)、嘭嘭動(dòng)物節(jié)、潑水節(jié)、萬(wàn)圣節(jié)等創(chuàng)意主題活動(dòng)，受到了親子家庭、年輕人等群體的追捧和喜愛(ài)。

　　以動(dòng)物王國(guó)為核心，近年來(lái)，銀基旅游度假區(qū)還深入打造系列文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，聯(lián)合《唐宮夜宴》舞蹈動(dòng)漫IP“唐媚兒”，以動(dòng)物王國(guó)內(nèi)珍稀動(dòng)物為靈感，推出創(chuàng)意聯(lián)名文創(chuàng)，精妙再現(xiàn)動(dòng)物們的可愛(ài)萌趣模樣，引發(fā)搶購(gòu)熱潮。同時(shí)原創(chuàng)設(shè)計(jì)了率真虎寶、企鵝艾斯等多種動(dòng)物主題文創(chuàng)商品，持續(xù)完善的文創(chuàng)產(chǎn)銷(xiāo)體系為游客帶來(lái)了新的場(chǎng)景式消費(fèi)的情緒價(jià)值，同時(shí)在文旅融合過(guò)程中拓展了新的增長(zhǎng)曲線。

　　高流量高口碑

　　創(chuàng)建高質(zhì)量河南文旅品牌

　　作為中部地區(qū)規(guī)模最大、產(chǎn)品最多、要素最全的“一站式”復(fù)合型度假目的地，鄭州銀基國(guó)際旅游度假區(qū)的客流和營(yíng)收表現(xiàn)強(qiáng)勁。2020年以來(lái)，度假區(qū)在春節(jié)、五一、十一等節(jié)假日期間的客流、營(yíng)收穩(wěn)居全省前列，且省外游客占比提升至60%以上，輻射了河南周邊的陜西、山西、河北、湖北、山東、安徽等多個(gè)中西部省份。2024年春節(jié)，度假區(qū)接待游客達(dá)70.88萬(wàn)人次，綜合收入超1億元；五一假期接待游客52.49萬(wàn)人次，整體營(yíng)收約1.4億元，連續(xù)成為全省景區(qū)客流和營(yíng)收雙第一。

　　深耕文旅十余年，銀基深知口碑才是文旅企業(yè)品牌生命力長(zhǎng)青之內(nèi)核。鄭州銀基國(guó)際旅游度假區(qū)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、智慧化、精細(xì)化不斷提升管理服務(wù)水平，讓游客在度假區(qū)能有更好的游玩體驗(yàn)，以服務(wù)彰顯品牌力量。度假區(qū)從規(guī)劃設(shè)計(jì)、園區(qū)運(yùn)營(yíng)、業(yè)態(tài)布局、接待服務(wù)等方面進(jìn)行了系統(tǒng)性創(chuàng)新，建立了銀基度假區(qū)總值和監(jiān)督監(jiān)察體系、六T現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急處置預(yù)案等度假區(qū)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化體系以及“價(jià)值觀笑臉”激勵(lì)政策，以標(biāo)準(zhǔn)化制度提升服務(wù)水平，以?xún)r(jià)值觀宣貫厚植服務(wù)理念。同時(shí)，依托智慧化管理，打造出一套以景區(qū)信息總控中心為核心，集景區(qū)光纖網(wǎng)絡(luò)為血脈，融票務(wù)系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)、導(dǎo)游導(dǎo)覽、辦公系統(tǒng)、全區(qū)域WiFi覆蓋、UPS不間斷電源系統(tǒng)等內(nèi)容于一體的AI智慧景區(qū)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)管理、高效服務(wù)。度假區(qū)還建立了游客投訴處理首問(wèn)負(fù)責(zé)制、網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)100%回復(fù)制，確保游客訴求第一時(shí)間得到處理與回復(fù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年度假區(qū)客服部接聽(tīng)游客來(lái)電318673次，咨詢(xún)回復(fù)率100%，投訴處理平均時(shí)效0.5小時(shí)，各項(xiàng)目各崗位收到游客表?yè)P(yáng)信超300封。

　　在2023年抖音生活服務(wù)峰會(huì)上，銀基動(dòng)物王國(guó)被評(píng)為人氣品牌景區(qū)，銀基冰雪酒店被評(píng)為年度度假熱銷(xiāo)酒店。

　　2019年，鄭州銀基國(guó)際旅游度假區(qū)被認(rèn)定為省級(jí)旅游度假區(qū)，時(shí)隔5年，晉升“國(guó)家級(jí)”，對(duì)于銀基而言，是肯定，也是動(dòng)力，更是新的起點(diǎn)。

　　接下來(lái)，鄭州銀基國(guó)際旅游度假區(qū)將繼續(xù)深入實(shí)施文旅文創(chuàng)融合戰(zhàn)略，以“老家河南”“黃河文化”等超級(jí)文化IP為銀基發(fā)展導(dǎo)入文化能量，以“文旅+”模式，持續(xù)更新產(chǎn)品、創(chuàng)新體驗(yàn)、創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)、跨界聯(lián)合，以精準(zhǔn)“組合拳”持續(xù)激發(fā)品牌活力，加快打造銀基濱湖商業(yè)街、銀基海洋王國(guó)、黃帝宮改擴(kuò)建等項(xiàng)目，同時(shí)聯(lián)合河南衛(wèi)視、河南博物院等更多優(yōu)質(zhì)資源及熱門(mén)IP，推出多種跨界玩法，為現(xiàn)代化度假區(qū)注入更多文化情懷，讓游客充分體驗(yàn)并感知銀基文旅的多元化、立體化。

　　浪逐高，奮楫勇進(jìn)砥礪向前；路雖遠(yuǎn)，聚力揚(yáng)帆行則將至。河南文旅東風(fēng)正勁，鄭州銀基國(guó)際旅游度假區(qū)也將繼續(xù)乘風(fēng)破浪，借助河南文旅投資集團(tuán)的資源及整合優(yōu)勢(shì)，合力將鄭州銀基國(guó)際旅游度假區(qū)打造成國(guó)內(nèi)一流、國(guó)際知名的文旅目的地，為億萬(wàn)游客創(chuàng)造更美好的旅居體驗(yàn)，進(jìn)一步擦亮“行走河南·讀懂中國(guó)”河南文旅品牌。